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        這個產值4萬億的行業,居然還能這么干!
        【家裝信息網】 時間:2022-01-03 來源:本站整理 【收藏本頁

        (羅振宇2022年跨年演講“時間的朋友”)

        2021年12月31日,羅振宇與他“時間的朋友”跨年演講如約而至,今年的主題是:還能這么干。

        今年討論的這個話題,表面看起來是個“行動”,但在本質上,其實是個問題。

        某一商品以何種理由被生產出來,得到了何種人群的青睞,怎樣在時代的洪流中出彩,與產品質量有關,更與產品的服務體系有關。

        (羅振宇2022年跨年演講“時間的朋友”)

        2014年,日本經濟學家三浦展出版了一本書,名字叫做《第四消費時代》,在這本書中,他指出了一個問題:

        “在這個社會中,人們逐步告別了‘購物使人幸?!臅r代,人們開始追問——‘除物質以外,什么才能讓人感到真正的幸?!??!?/span>

        所以,在拋出“還能這么干”的話題后,更值得我們深思的是:我們該怎么干?我們為什么要這么干?

        1、主觀利他、客觀利己

        1984年,青島某電器廠的廠長接到了投訴,稱某批產品出了質量問題,在處理完投訴以后,這位廠長清查了庫房里的400多臺冰箱,其中有76臺都存在質量問題。

        按照以往的處理方式,這些“問題冰箱”大概率會以低價處理的方式賣給工人,可以在最大程度止損,沒有這么做,而是當著所有員工的面,將這些冰箱全砸廢鐵。

        這個廠長叫張瑞敏,這家工廠,就是后來的海爾。

        “質量意識”的覺醒,是中國第一代企業家完成自我蛻變的重要節點。自改革開放后,中國經濟發展進入了“效率優先”的“快步走”時代,“質量優先”是那時企業最核心的生產理念。

        同時期,中國的消費市場也迎來了野蠻增長,“奢侈消費”、“超前消費”風氣盛行,在時代紅利帶來的消費狂潮中,人們陷入消費的狂歡,但隨之而來的,自然是愈發空洞的消費動機。

        年來,隨著人民物質生活的不斷充盈,狂熱的消費開始陷入疲態,人們不再追求“效益最大化”,逐步拋棄“盲目消費”,開始追求區別化、的消費模式。

        于企業而言,中國市場“質量至上”的紅利開始逐步消退,在市場需求愈發多元化的今天,各行業的頭部企業幾乎達成了同一默契:在保證產品質量的同時,同步將視角轉回到“人”的身上。

        這也就是為什么,越來越多的企業將關注重心從“我該怎么干”,轉移到了“還能這么干”。

        也就是從最初的“產品視角”,逐步轉移到“用戶視角”。

        作為國內大理石瓷磚的開創者,簡一喊出過一個口號,就是基于用戶視角的。

        把復雜留給自己,把簡單和美好送給客戶。

        雖然簡一是大理石瓷磚的開創者,但隨著大理石瓷磚潛在消費客體的增多,越來越多的品牌加入了大理石瓷磚的賽道,競爭勢頭逐年加劇。

        可就像簡一董事長李志林說的那樣:客戶滿意了,生意自然會有,這就是利他思維,主觀上利他,客觀上利己。

        在競爭最激烈的那幾年里,簡一并未選擇盲目擴張,而是選擇在“技術創新”及“系統創新”上面入手,陸續進行了“密縫鋪貼”“成品交付”兩次升級,使用戶體驗得到了一次全面提升。

        用戶體驗”作為核心升級標的,正是屬于簡一的發展哲學。

        2、“價格戰”與“價值戰”

        年來,隨著中國城鎮化率的穩步提升,中國人對家裝的要求開始變得越來越高,中國的家裝市場,早已經被“投喂”成了一個產值4萬億的龐然大物。

        2021年,隨著年輕群體創富速度明顯增快,中國高凈值人群結構愈發多元化,“80后”、“90后”的迅速崛起,為整個家裝市場注入了新的市場與活力。

        但同樣的,新的市場就意味著新的需求,隨著潛在消費客體的愈發多元化,市場需求隨之變化,整個家裝市場、以及家裝市場下屬的細分行業,都面臨著一次多角度、全方位的升級。

        這兩年“互聯網家裝”的迅速興起,就很好的反應了市場需求的變化動向。

        傳統家裝模式對于用戶而言,最難的在哪?最難的,就是對家裝領域的陌生。

        家裝鏈條太長,信息過多,客戶不懂裝修,只能摸著石頭過河,不僅勞心勞力,而且品質難以得到保障。

        “互聯網家裝”的出現,正是迎合了消費者的這一痛點,根據用戶的家裝需求制定全屋設計,再也不用花多余的心思去對比,整體打包,享受一站式服務。

        隨著越來越多的資本涌入市場,互聯網家裝市場開始兩極分化,“價格戰”與“價值戰”的摩擦開始逐漸升級。

        為提高市場占有率,有不少品牌打出了699/㎡,799/㎡的價碼,企圖靠價格優勢盤踞更多的市場。

        但隨著行業內的“價格戰”愈演愈烈,給消費者帶來了極大的不安全感:這種價位的裝修,能保證質量么?

        實際上,這種內卷化的“價格戰”屬于一種“劣競爭”,不僅商家的毛利會被一再削薄,整個行業不斷突破“下限”,更重要的是,客戶也無法享受到真正的實惠。

        所以站在商家視角,與其陷進價格戰的“泥潭”,不如換個思路,在不降低行業標準價格的前提下,進行一場“價值戰”。

        “價值戰”的本質,就是在同樣的價位下,不斷放大企業提供給消費者的價值,這個價值指的也僅僅是產品,更是一套系統解決方案。

        作為瓷磚行業中的代表企業,簡一在這場“價值戰”中亮出的底牌,就是“成品交付”。

        成品交付是什么?簡一用“6個動作”和“5個簡單”進行了結。

        6個“動作”分別為選材、設計、購買、加工、鋪貼、售后,實現前中后期服務的有機結合,使用戶構想得到完美呈現。

        5個“簡單”則是由簡一結合多年行業經驗,最大程度上刪繁就簡,提升用戶消費體驗。

        選擇簡單,整屋空間 一次選全

        設計簡單,專屬設計 一戶一案

        成交簡單,明碼實價 童叟無欺

        交付簡單,自有瓦工 密縫連紋

        維護簡單,十年質保 終身服務

        (簡一家裝案例)

        面對市場的激烈的“價值戰”,既然無法在產品的溢價上攤成本,那不如嘗試改變賽道,從交付系統上入手,與同類競品進行錯位競爭。

        貫徹市場規律后,簡一依然能重新從用戶端出發,做到這點,除了對市場的敏銳把握外,更離不開一個企業的核心文化。

        3、“”與“盾”

        簡一的創始人李志林曾拋出過這樣一個問題:同樣的產品,用戶為什么會選擇我們?

        那時他并沒有回答,但在后來十余年的經營中,李志林與行動回答了這個問題。

        這個答案就是:用戶價值。

        2009年,簡一發布了首款大理石瓷磚,憑著對市場需求的敏銳嗅覺,簡一以環保的方式開創了一個瓷磚新品類,在保留高端定位的同時,又完美呈現了大理石天然紋理的優勢能。

        就這樣,憑著對瓷磚領域獨到的理解,大理石瓷磚逐漸成為了簡一的標簽與符號,開始向瓷磚行業的頭部梯隊靠攏。

        簡一是個獨具個的企業,在簡一的身上,我們可以看到4個特

        1、只做單一品類;

        2、定位于高端品牌;

        3、以創新驅動為核心;

        4、堅持走用戶路線。

        放棄“多元化”的產品定位,選擇在大理石瓷磚的單一品類上深耕,無疑是個具有挑戰的選擇。

        2011年,簡一的產品聚焦度已經超過了90%,但這種好景并未維持太久,到了2015年,全行業約有60%的商家都在搶奪大理石瓷磚的市場。

        在瓷磚行業大打“價格戰”,產品同質化的情況下,簡一始終聚焦用戶價值,通過不斷的提升消費者價值滿足,通過用戶需求來倒逼自己的產品和服務體系,打造系統解決方案。

        因為在瓷磚的鋪貼過程中,“三分靠瓷磚,七分靠鋪貼”是行業公認的規律。

        為了給予用戶更好的居住體驗,簡一歷經多年深耕,成功打破行業技術壁壘,實現0.5mm密縫鋪貼”技術,接著又通過“成品交付”的手段,使技術優勢得到完美呈現。

        簡一家裝案例)

        面臨即將到來的成品交付領域競爭,簡一率先喊出口號,充分發揮品牌效應,掌握行業話語權。

        “高檔裝修用簡一,成品交付認簡一?!?/strong>

        為了讓簡一更有底氣的喊出這句口號,李志林在全國600多家門店貼上了二維碼,開通了“簡一李志林直通車”,每個購買了簡一產品的顧客,都可以靠這個二維碼找到老板本人。

        (簡一李志林直通車信公眾號)

        李志林此舉,是用自己個人的信譽為品牌兜底,簡一的“成品交付”兜底。

        為什么李志林要冒如此大的風險為“成品交付”做背書?理由也很簡單,就像他本人說的那樣:由于產品和服務的可替代強,商家的有形價比優勢,很難超出競爭對手的2倍。

        但如果將產品和服務剝離出來,將戰略提升至體系維度,提升品牌的無形價值,才是企業保障長期競爭優勢的關鍵。

        可以這么說,“成品交付”體系既是簡一的“”,也是簡一的“盾”。

        在行業競爭當中,它能帶領簡一披荊斬棘,推動行業發展和升級,如遇挫折,也能憑借體系優勢為用戶體驗“兜底”。

        細數簡一過往的發展歷程,似乎在每個重要節點,簡一都能給我們帶來不同的驚喜。

        2009年,大理石瓷磚的橫空出世,讓業界看到,原來瓷磚還能這么做;

        2015年,簡一不肯妥協的姿態,讓同仁看到,原來企業還能這么辦;

        2018年,“密縫鋪貼”的推出,讓行業看到,瓷磚原來還能這么貼;

        2021年,首推成品交付,讓消費者看到,原來買瓷磚還可以“成品交付”。

        品牌的本質是關系,是企業與消費者之間的關系的和,而“成品交付”,就是連接簡一與消費者之間的那條紐帶。

        4、歷經千帆,返璞歸真

        2021年8月18日,簡一在部召開了“用心出發,讓家人住的更好”的3.0戰略品牌升級會。

        這場會議討論的主題是:如何將簡一從“方案型”企業,轉型為一個“溫暖型”企業。

        如何提升“用戶體驗”,是簡一多年來發展來老生常談的一個話題,但在不同的時代中,這個問題有著截然不同的答案。

        “簡一李志林直通車”的公眾號里,有著這樣一個模塊,名字叫作“簡一摯友”。

        在這個版塊里,我們能看到極富匠心的釀酒師、桀驁不馴的機長,在他們肆意瀟灑的人生背后,都有簡一作為點綴。

        (簡一摯友:開演唱會的機長)

        在他們不同的人生背后,也有著同樣的選擇,將自己的人生經營的絢麗多彩,正是他們共同的目的。

        而這,這也是屬于簡一獨有的感動。

        簡一從未忘卻創新的本心,簡一的創新,雖然是個緩慢的過程,但每次的革新,都能準確的切入行業痛點,給予業界一記重擊。

        更重要的是,在不斷前行的過程中,簡一從未忘記“以人為本”的準則。

        在行業逐漸陷入價格內卷的時代里,依舊能堅守那份本心,“成品交付”的成功,就是最好的證明。

        在《第四消費時代》中,對于未來的消費時代,作者作出了以下闡述:“購物使人幸?!钡臅r代終究會過去,隨著時代發展,越來越多的人會追問“除了物質以外,什么才能讓人感到真正的幸?!?。

        生活在盲目的競價消費中,終究會將人引入精神的虛無,唯有將品牌立足于“人”,才能使品牌獲得更廣泛的認同感。

        簡一用實踐和案例證明了,唯有將企業升級立足于“人”,才能更好的博得市場認同,而堅持“以人為本”,才是推動產業創新和升級的不二法門。

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